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昨天，常话短说小编趁着世界5G大会闭幕前，抓紧时间去逛了个展。因为疫情防控要求，又要核酸又要疫苗把很多人挡在了门外。说实话，从业多年，这是小编逛的最“冷清”的一个会。但其实，这个会规格很高，由北京市政府、国家发改委、科技部、工信部共同主办，四大运营商和中国铁塔一把手同台亮相，很多互联网大厂参与，非常难得。展会现场，5G智慧医疗、5G智慧教育、5G+工业互联网、5G智慧港口……确实看得人眼花缭乱，但是总觉得离自己有点远，直到小编在中国移动展台看到了这个——5G视频客服。1它是什么什么是5G视频客服？现在在生活中，大家用的比较多的是语音客服，再高级一点就是智能语音客服。但是用起来，有时候真是让人抓狂，比如选项太多记不住编号总要返回上级菜单，比如好不容易接入人工客服半天也没听懂怎么弄……小编在现场对这个5G视频客服进行了体验，并且与现场工作人员进行了交流。1、拨通视频客服电话后，首先呈现的就是带有画面的菜单，不需要等待语音播报，非常直观就能完成比如话费查询、换套餐等业务办理。2、接入人工客服后面对的也不是冷冰冰的键盘菜单，客服小姐姐直接视频对话。比如说家里宽带没有网了，客服人员马上会推送一个关于光猫故障排查的视频，用户也可以打开摄像头，让客服人员直接查看故障场景，这种视频远程排障，很高效。如果故障问题没有解决，会继续连线专业的人员来解答。3、现在还有一些业务需要去营业厅办理，因为要进行身份验证，比如携号转网，比如办理停复机，5G视频客服有“人脸认证“功能，可以非常方便地完成身份鉴权。4、通过5G视频客服可挖掘的功能和场景还很多，比如在后续市场营销环节中，可以非常值观地给用户推荐产品。5、5G视频客服是基于VOLTE（高清通话），所以不需要流量，用户开通这个功能也是免费的。6、这项服务其实在年就已经推出，目前已经在广东、浙江、山东、贵州、云南、辽宁等省陆续开放。7、客户通过拨打、11、16接入，但目前只支持开通Volte服务的安卓部分机型使用，苹果手机无法使用这方式接入。2有何影响

在体验完中国移动这个5G视频客服后，小编去查阅了一下相关资料。目前网上的信息还不是很多，部分城市的移动官方